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Agencias de viajes: ¿cómo digitalizarse?

El proceso de compra de un viaje turístico ha evolucionado con la revolución digital, y parece fundamental que las agencias de viajes se digitalicen para satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores. Una transformación digital incluye la construcción de una identidad visual en Internet, la creación de un sitio web y también una estrategia digital coherente.

En primer lugar, recordemos lo que representa la identidad visual de una agencia. La identidad visual permitirá a un cliente o prospecto identificar la agencia, también permitirá a la agencia transmitir sus valores.

Agencias de viajes

En otras palabras, la identidad visual es la imagen que se envía a través de los códigos de comunicación gráfica.

El logo es el elemento principal de la identidad visual de una compañía, está en el corazón de la imagen de la marca.

Es aconsejable adoptar un logotipo simple para que sea reconocible y memorable. Los colores también son importantes, ya que las marcas con una fuerte reputación son fácilmente identificables sólo por sus colores. Cada color tiene un simbolismo particular al que hay que estar atento.

El tercer elemento de una identidad visual es la carta gráfica, un documento de referencia que contiene las normas para el uso de los elementos gráficos. Es el soporte fundamental de cualquier comunicación.

Y finalmente, la tipografía utilizada debe ser legible y corresponder a la personalidad de la agencia.

Piensa en tu identidad visual

Debe reflejar la posición, la visión y la actividad de la agencia. Sin embargo, la identidad visual no debe confundirse con la identidad de la marca, que consiste en el nombre, los valores y el precio.

En segundo lugar, la identidad visual debe ser fácilmente reconocible e identificable por los clientes, clientes potenciales y socios. Para ello, debe ser uniforme y mantener las mismas características, independientemente de los canales de distribución.

Cuando quieres pensar en tu identidad visual, tienes que hacerte las preguntas correctas: ¿cuál es mi posición? ¿Quién es mi objetivo? ¿Quiénes son mis competidores? ¿Cuáles son los valores que quiero transmitir?

Es importante saber que una identidad visual tiene una vida útil de unos 10 años, por lo que es necesario seguir las tendencias y, cuando sea necesario, hacerla evolucionar modernizándola.

Así pues, tener una identidad visual atractiva y coherente contribuirá en gran medida al éxito de la digitalización de un organismo.

Ante el número de empresas que se desarrollan en el ámbito digital y para diferenciarse de la competencia, es esencial, por tanto, pensar cuidadosamente en su identidad visual.

La creación del sitio web de su agencia de viajes


Otro punto que no hay que descuidar para el lanzamiento de una agencia de viajes en lo digital: la creación del sitio web.

Para ello, es necesario planificar de antemano un presupuesto para la reserva del nombre de dominio o la posible gestión por parte de un webmaster.

El nombre de dominio debe ser fácil de escribir, es aconsejable utilizar el nombre de su agencia.

La creación del sitio web también requiere una reflexión sobre la interfaz, las secciones que se propondrán y el contenido.

Por supuesto también le aconsejamos que utilice fotos y videos de calidad, este es un punto que nos parece nada despreciable para causar una buena primera impresión.

Es necesario elegir fotos bien diseñadas y de alta resolución, varios bancos de imágenes libres de derechos de autor pueden ayudarte como Unsplash y Pexels. Para los videos, recomiendo la agencia 87seconds en madrid que hará un video personalizado a su imagen.

Entonces, tendrás que elegir entre un sitio de exhibición o un sitio comercial. El sitio de exhibición permitirá destacar las ofertas y remitir a las personas interesadas al equipo de asesores de viajes.

En cuanto al sitio de comercio, le permitirá comprar directamente en línea. Actualmente, podemos hablar del fenómeno “web-to-store”.

Los franceses están interesados en poder buscar información en Internet, pero aún así van allí para reservar su viaje.

¿Un sitio de exhibición o un sitio de comercio?

– En el caso de un sitio web de muestra para una agencia de viajes hecha a medida, el mejor consejo que podemos darle es que utilice un CMS (sistema de gestión de contenidos que le permita gestionar su sitio web con mayor facilidad) – siendo WordPress el CMS más utilizado – o un sitio web hecho a medida y por lo tanto codificado como puede hacer Koedia.

Con un CMS también tiene la posibilidad de insertar tecnologías de solicitud de reserva como RegionDo o tecnologías de disponibilidad como Infosup.

– En el caso de un sitio de comercio, un sitio en el que se desea vender paquetes de operador turístico, existen sistemas como Speedmedia para crear en unos pocos clics el sitio de su agencia y luego abrir o cerrar los flujos de sus socios (si tiene una especialización particular). Por ejemplo: cruceros, el Caribe, etc.).

Además, la accesibilidad del sitio web es esencial, aumentará el tráfico y generará conversiones. Es importante comprobar la visualización de su sitio web en los teléfonos móviles. En particular, es importante asegurar que el tamaño de la letra sea claramente legible en la pantalla del móvil a fin de garantizar la mejor experiencia posible para los visitantes.

En cuanto a la estrategia editorial del sitio web, debe ser meditada y fuerte, lo que ayudará a llegar al objetivo deseado y a entregar el mensaje correcto.

Otro consejo es mantener la navegación de su sitio web en una línea – esto se llama la línea de agua. Esto hará que el sitio sea más claro y mejor organizado para sus visitantes.

Estrategia de redes sociales para las agencias de viajes


Como agente de viajes en el siglo XXI, no hay nada más frustrante que oír a la gente decir: “¿Siguen usando agencias de viajes? “Porque, sí, los viajeros siguen usando los operadores turísticos! Y como todos los operadores turísticos, necesitas ser conocido y estar presente en línea. Por eso es importante que estés presente y uses las redes sociales como estrategia de marketing.

Desafortunadamente, menos del 20% de los agentes de viajes consideran que las redes sociales son un canal esencial para sus negocios. ¿Eres uno de los 80% que no lo son? Mientras tanto, aquí hay un artículo para aconsejarte sobre cómo usar las redes sociales!

¿Por qué utilizar las redes sociales?

Como todas las agencias de viajes, ahora necesitas unirte a los medios sociales, considéralo como la plataforma para que las agencias de viajes desarrollen tu negocio.

Para las acciones de marketing de su agencia de viajes, utiliza el correo electrónico, el correo postal, asiste a ferias y exposiciones, gestiona su sitio web… Pero ahora, las redes sociales son imprescindibles.

Las redes sociales le permiten interactuar con sus clientes y prospectos de manera diferente a cualquier otro canal de comunicación. Las diferentes plataformas te acercan y te permiten conocer mejor a tus clientes, para construir y fortalecer tus lazos y relaciones.

Por ejemplo, puede responder a las preguntas de los visitantes y construir una figura de autoridad en su campo, y gestionar las perspectivas gracias a su notoriedad.

Las diferentes plataformas de las redes sociales

Facebook: la plataforma que facilita la gestión de nuevos fans. Lo utiliza para dirigirse a sus clientes actuales entrando en la lista de correo electrónico o para dirigirse a una página de promoción. Anime a los prospectos a viajar compartiendo fotos y contenido en Facebook.

Twitter: la mejor plataforma para difundir noticias y generar conversaciones. Seguir a los entusiastas de los viajes en Twitter es una buena forma de comunicarse.

Instagram: se considera la plataforma más importante para una agencia de viajes de instagram. Puedes crear el deseo de viajar con Instagram y conectar con los fans. Los usuarios a menudo buscan fotos pintorescas usando etiquetas de localización y hashtags.

Pinterest: la plataforma visual ideal para las agencias de viajes. Puedes poner fotos y videos en los tableros y categorizarlos. No olvides crear un enlace a tu cuenta de Facebook o Twitter.

¿Cómo utilizar las redes sociales?

Sabiendo lo que la gente dice de ti: Puede buscar en las redes sociales comentarios sobre sus servicios, críticas, elogios… Para moderar y responder a los comentarios… Por otro lado, pida a sus clientes que publiquen una recomendación en Twitter, o que compartan una foto. Esto ayuda a fortalecer la relación social de su empresa y a sensibilizar a los nuevos clientes.

Promocione sus eventos y ofertas: Usted va a participar en la feria de turismo, o ser anfitrión de un evento para sus clientes, entonces los medios de comunicación social son una gran manera de difundir su información. Facebook es un buen medio para promover sus ofertas y ventas, por ejemplo, su foto en la portada de Facebook puede utilizarse para promover las ventas de vuelos en flash, su última publicación en Instagram puede presentar una oferta de paquete de un viaje a México, etc.

Hacer concursos: un concurso de medios sociales es una buena manera de gestionar las conversiones, te permite ganar nuevos fans y nuevos prospectos. Aprende más sobre 5 herramientas para organizar concursos en las redes sociales.

¿Cómo definir una estrategia en las redes sociales?

Aquí hay algunas estrategias de redes sociales para su agencia de viajes.

Mostrar fotos de los destinos

Las fotos están entre los medios más virales de las redes sociales. Luxe Travel publica regularmente las hermosas fotos de los lugares de vacaciones con una refinada descripción. Esta es una buena manera de presentar los destinos y atraer prospectos.

Comparta las fotos de los viajes recientes de sus clientes

Las tres cuartas partes de los usuarios de Internet se ven influidos por los comentarios y las fotos de otros viajeros. (PhocusWright) Presentar hermosas fotos de sus clientes puede generar interés y llamar la atención de su agencia. Es bueno mostrar que eres un experto en este campo. Anima a los clientes a dejar comentarios en tu página.

Compartir historias de viajes a los viajeros de interés

A los viajeros les gusta encontrar información antes de viajar y la publicación de artículos puede interesarles y ganar más fans, también es una forma efectiva de construir la lealtad del cliente.